Helpdesk, uzaktan destek, yerinde servis, periyodik bakım ve SLA raporlaması sunuyoruz.
İhtiyaca göre tasarlanan Teknik Destek ve Bakım
Cihaz envanteri, öncelik, müdahale süresi, yedek parça, lisans ve bakım takvimi tek süreçte izlenir.
Doğru boyutlandırma
Kapasite ve büyüme hedefi ölçülür; gereksiz yatırım ve darboğaz riski azaltılır.
Güvenli entegrasyon
Mevcut sistemler, kullanıcı yetkileri ve kayıt gereksinimleri birlikte ele alınır.
Test edilebilir teslim
Kabul kriterleri kurulumdan önce tanımlanır ve sonuçlar dokümante edilir.
Hizmet kapsamı
- Helpdesk ve uzaktan destek masasıTeknik Destek ve Bakım projesinin keşif, tasarım ve kabul kriterleri içinde doğrulanır.
- Yerinde servis, cihaz ve kullanıcı yönetimiTeknik Destek ve Bakım projesinin keşif, tasarım ve kabul kriterleri içinde doğrulanır.
- Periyodik bakım, envanter ve SLA raporlamaTeknik Destek ve Bakım projesinin keşif, tasarım ve kabul kriterleri içinde doğrulanır.
- Servis kaydıTeknik Destek ve Bakım projesinin keşif, tasarım ve kabul kriterleri içinde doğrulanır.
- bakım formuTeknik Destek ve Bakım projesinin keşif, tasarım ve kabul kriterleri içinde doğrulanır.
Kullandığımız teknoloji katmanları
Uygulama alanları
- IT ekibi bulunmayan işletmeler için uçtan uca destek
- Mevcut IT ekibine ortak yönetim ve uzman desteği
- Merkez ve şubeler için standartlaştırılmış teknik operasyon
Proje süreci
- Keşif ve analizMevcut altyapı, saha koşulları, riskler ve başarı ölçütleri doğrulanır.
- Mimari ve kapsamTopoloji, kapasite, entegrasyonlar, sorumluluklar ve iş programı netleştirilir.
- Kurulum ve kabulGüvenli yapılandırma, test senaryoları, eğitim ve teslim dokümanları tamamlanır.
- İzleme ve süreklilikBakım, güncelleme, olay kaydı ve hizmet raporlaması planlanır.
Sık sorulan sorular
Teknik Destek ve Bakım projesine nereden başlanır?
İlk adım ürün seçmek değil; lokasyon, kullanıcı, kapasite, risk ve entegrasyon ihtiyaçlarını ölçen teknik keşiftir.
Mevcut altyapı tamamen değişmek zorunda mı?
Hayır. Kullanılabilir bileşenler test edilir; yalnızca güvenlik, kapasite veya uyumluluk hedefini karşılamayan noktalar yenilenir.
Teklif ve teslim süresi nasıl belirlenir?
Cihaz sayısı, saha koşulları, lisanslar, entegrasyonlar ve kabul testleri doğrulandıktan sonra yazılı kapsam ve takvim hazırlanır.
